Chính sách

Những nguyên tắc và chính sách quan trọng trong việc hợp tác với đại lý

Chính Sách Bảo Mật Thông Tin 1. Mục Đích và Phạm Vi Chính sách này nhằm mục đích bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và người dùng. Áp dụng cho tất cả các dịch vụ trực tuyến và hoạt động thu thập dữ liệu của công ty chúng tôi. 2. Thu Thập Thông Tin 2.1. Thông Tin Cá Nhân Được Thu Thập Thông tin cơ bản: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email. Thông tin tài khoản: Tên người dùng, mật khẩu. Thông tin hành vi: Cookies, lịch sử duyệt web, địa chỉ IP. 2.2. Mục Đích Thu Thập Cải thiện trải nghiệm người dùng. Xử lý giao dịch mua bán và hỗ trợ khách hàng. Thực hiện các chiến dịch tiếp thị và khuyến mãi. 3. Sử Dụng Thông Tin Thông tin cá nhân được sử dụng để cung cấp dịch vụ, hỗ trợ khách hàng, và thực hiện các giao dịch. Có thể sử dụng để gửi thông báo, bản tin, hoặc khuyến mãi nếu người dùng đồng ý. Không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoại trừ các trường hợp cần thiết để thực hiện dịch vụ (ví dụ: đối tác vận chuyển). 4. Bảo Mật Thông Tin 4.1. Biện Pháp Bảo Mật Sử dụng mã hóa SSL để bảo vệ thông tin thanh toán. Hạn chế truy cập thông tin cá nhân chỉ cho các nhân viên cần thiết. 4.2. Cam Kết Bảo Mật Công ty cam kết không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Cập nhật thường xuyên chính sách bảo mật để đảm bảo phù hợp với các quy định pháp luật hiện hành. 5. Quyền Lợi Của Người Dùng Khách hàng cso quyền Truy cập và chỉnh sửa và Xoá thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Yêu cầu ngừng sử dụng hoặc xóa thông tin cá nhân. Từ chối nhận email tiếp thị bất kỳ lúc nào. 6. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba Thông tin có thể được chia sẻ với các bên thứ ba đáng tin cậy để cung cấp dịch vụ (ví dụ: dịch vụ giao hàng, xử lý thanh toán). Trong trường hợp theo yêu cầu của pháp luật, công ty có thể phải tiết lộ thông tin cho cơ quan chức năng. 7. Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích chăm sóc khách hàng và bảo hành, bảo trì. Có thể xóa hoặc ẩn danh hóa thông tin khi không còn cần thiết. 8. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật Chính sách có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước. Người dùng sẽ được thông báo về các thay đổi quan trọng qua email hoặc thông báo trên trang web. 9. Liên Hệ Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ qua: Email: [email protected] Số điện thoại: 0966 171 436 Địa chỉ: DK29-29D, T15, Tân Triều, Hà Đông, Hà Nội

Chính Sách Vận Chuyển Sản Phẩm 1. Phạm Vi Vận Chuyển Giao hàng trong phạm vi toàn quốc. 2. Thời Gian Giao Hàng 2.1. Giao Hàng Nội Thành Hà Nội Thời gian giao hàng từ chậm nhất 03 giờ hành chính. 2.2. Giao Hàng Ngoại Thành và Các Tỉnh Thời gian giao hàng từ 1-3 ngày làm việc. Thời gian có thể lâu hơn đối với các khu vực xa 3. Phí Vận Chuyển Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có khối lượng từ 30m trở lên khu vực nội thành Hà nội. 4. Đơn Vị Vận Chuyển Chúng tôi Hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín Khách hàng có thể chọn đơn vị vận chuyển khi đặt hàng (nếu có nhiều tùy chọn). 5. Theo Dõi Đơn Hàng Cung cấp mã vận đơn để khách hàng có thể theo dõi tình trạng đơn hàng trên website của đơn vị vận chuyển. Thông báo qua email hoặc SMS khi đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển. 6. Trách Nhiệm Khi Giao Hàng Công ty sẽ chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho công ty nếu có vấn đề phát sinh. 7. Quy Trình Xử Lý Sự Cố 7.1. Hàng Giao Chậm Trễ Thông báo cho khách hàng về nguyên nhân và thời gian giao hàng dự kiến mới. Hỗ trợ hoàn phí vận chuyển trong một số trường hợp. 7.2. Hàng Hóa Bị Hư Hỏng hoặc Thất Lạc Điều tra và xác nhận tình trạng với đơn vị vận chuyển. Đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền cho khách hàng nếu hàng bị hư hỏng hoặc mất mát 8. Liên Hệ Hỗ Trợ Vận Chuyển Email: [email protected] Số điện thoại: 0966 171 436 Địa chỉ: DK29-29D, T15, Tân Triều, Hà Đông, Hà Nội

Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm 1. Thời Gian Bảo Hành Sản phẩm được bảo hành trong thời gian bảo hành theo từng loại sản phẩm. Một số sản phẩm có thời gian bảo hành khác nhau (ví dụ: 10 năm, 15 năm…), được ghi rõ trên phiếu bảo hành. 2. Điều Kiện Bảo Hành Sản phẩm được bảo hành nếu thỏa mãn các điều kiện sau: ...

Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm 1. Điều Kiện Đổi Trả Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, và chưa qua sử dụng. Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ thanh toán. Sản phẩm không nằm trong danh sách không áp dụng đổi trả (ví dụ: sản phẩm khuyến mãi, hàng cũ, v.v.). 2. Các Bước Đổi Trả 2.1. Liên Hệ Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng Gọi điện hoặc gửi email đến bộ phận chăm sóc khách hàng để thông báo yêu cầu đổi trả. Cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả, và tình trạng sản phẩm. 2.2. Xác Nhận Yêu Cầu Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận yêu cầu và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo. Kiểm tra điều kiện đổi trả của sản phẩm. 2.3. Gửi Lại Sản Phẩm Đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn và gửi lại cho địa chỉ đổi trả được cung cấp. Sử dụng dịch vụ vận chuyển được chỉ định (nếu có). 3. Kiểm Tra và Xử Lý Đổi Trả Bộ phận kiểm tra sẽ xem xét tình trạng sản phẩm khi nhận được. Chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu đổi trả dựa trên kết quả kiểm tra. 4. Hoàn Tiền hoặc Đổi Sản Phẩm 4.1. Hoàn Tiền Nếu yêu cầu đổi trả được chấp nhận, tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản đã thanh toán trong vòng 3-5 ngày làm việc. Các chi phí vận chuyển có thể được trừ vào số tiền hoàn trả. 4.2. Đổi Sản Phẩm Sản phẩm mới sẽ được gửi đến địa chỉ của khách hàng trong vòng 5-7 ngày. Nếu sản phẩm cần đổi có giá trị khác, khách hàng sẽ thanh toán khoản chênh lệch (nếu có). 5. Các Trường Hợp Đặc Biệt Sản phẩm bị lỗi sản xuất: Khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi mới hoàn toàn miễn phí. Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Khách hàng cần cung cấp bằng chứng để xử lý nhanh chóng.

Chính Sách Thanh Toán Sản Phẩm 1. Các Phương Thức Thanh Toán Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD). Chuyển khoản ngân hàng qua các tài khoản của công ty. Ví điện tử (Momo, ZaloPay, ViettelPay). 2. Quy Định Thanh Toán Khách hàng cần thanh toán đầy đủ số tiền theo giá trị đơn hàng đã xác nhận. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng cần ghi rõ mã đơn hàng và tên khách hàng. Đơn hàng sẽ chỉ được xử lý và giao hàng sau khi công ty nhận được thanh toán đối với các phương thức trả trước. 3. Hướng Dẫn Thanh Toán 3.1. Thanh Toán Khi Nhận Hàng (COD) Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng. Chỉ áp dụng cho các đơn hàng có giá trị dưới 5 triệu VND (hoặc theo quy định cụ thể). 3.2. Thanh Toán Chuyển Khoản Thông tin tài khoản ngân hàng sẽ được gửi cho khách hàng sau khi đặt hàng thành công. Thanh toán xong, khách hàng vui lòng gửi xác nhận chuyển khoản để đơn hàng được xử lý nhanh chóng. 3.3. Thanh Toán Qua Ví Điện Tử Chọn phương thức ví điện tử khi đặt hàng và quét mã QR hoặc đăng nhập ví để thanh toán. Đảm bảo ví điện tử của khách hàng có đủ số dư để thực hiện giao dịch. 4. Chính Sách Hoàn Tiền Hoàn tiền 100% nếu đơn hàng bị hủy trước khi giao hàng. Trong trường hợp trả lại hàng, tiền sẽ được hoàn lại trong vòng 1-2 ngày làm việc. Các chi phí phát sinh trong quá trình hoàn tiền (nếu có) sẽ do khách hàng chịu. 5. Bảo Mật Thông Tin Thanh Toán Mã hóa thông tin thanh toán để đảm bảo an toàn. Không lưu trữ thông tin tài khoản, thông tin thanh toán của khách hàng trên hệ thống. Áp dụng các biện pháp bảo mật thanh toán trực tuyến theo chuẩn quốc tế. 6. Trách Nhiệm Của Khách Hàng Kiểm tra kỹ thông tin thanh toán trước khi thực hiện giao dịch. Giữ lại các chứng từ thanh toán để đối chiếu khi cần thiết. Thông báo ngay cho công ty nếu phát hiện giao dịch bất thường. 7. Liên Hệ Hỗ Trợ Thanh Toán Email: [email protected] Số điện thoại: 0966 171 436 Địa chỉ: DK29-29D, T15, Tân Triều, Hà Đông, Hà Nội