Chính sách hoàn tiền trả hàng

Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm

1. Điều Kiện Đổi Trả

• Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, và chưa qua sử dụng.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ thanh toán.
• Sản phẩm không nằm trong danh sách không áp dụng đổi trả (ví dụ: sản phẩm khuyến mãi, hàng cũ, v.v.).

2. Các Bước Đổi Trả

2.1. Liên Hệ Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng

• Gọi điện hoặc gửi email đến bộ phận chăm sóc khách hàng để thông báo yêu cầu đổi trả.
• Cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả, và tình trạng sản phẩm.

2.2. Xác Nhận Yêu Cầu

• Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận yêu cầu và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.
• Kiểm tra điều kiện đổi trả của sản phẩm.

2.3. Gửi Lại Sản Phẩm

• Đóng gói sản phẩm theo hướng dẫn và gửi lại cho địa chỉ đổi trả được cung cấp.
• Sử dụng dịch vụ vận chuyển được chỉ định (nếu có).

3. Kiểm Tra và Xử Lý Đổi Trả

• Bộ phận kiểm tra sẽ xem xét tình trạng sản phẩm khi nhận được.
• Chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu đổi trả dựa trên kết quả kiểm tra.

4. Hoàn Tiền hoặc Đổi Sản Phẩm

4.1. Hoàn Tiền

• Nếu yêu cầu đổi trả được chấp nhận, tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản đã thanh toán trong vòng 3-5 ngày làm việc.
• Các chi phí vận chuyển có thể được trừ vào số tiền hoàn trả.

4.2. Đổi Sản Phẩm

• Sản phẩm mới sẽ được gửi đến địa chỉ của khách hàng trong vòng 5-7 ngày.
• Nếu sản phẩm cần đổi có giá trị khác, khách hàng sẽ thanh toán khoản chênh lệch (nếu có).

5. Các Trường Hợp Đặc Biệt

• Sản phẩm bị lỗi sản xuất: Khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi mới hoàn toàn miễn phí.
• Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: Khách hàng cần cung cấp bằng chứng để xử lý nhanh chóng.